Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

nestelivoa (nachfolgend „wir“)

Wir legen Wert auf einen transparenten, fairen und nachvollziehbaren Kundenservice. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das erhaltene Produkt weist einen offensichtlichen Qualitätsmangel auf.

• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit den Bestelldaten überein.

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

• Einzelne Teile oder Zubehörteile fehlen.

• Die vorgesehene Funktion des Produkts kann nicht ordnungsgemäß genutzt werden.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.

• Das Produkt weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragt werden.

Jeder Antrag wird auf Grundlage der jeweiligen Umstände geprüft und bearbeitet.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Kontaktdaten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen:

Kundendienst-E-Mail: admin@nestelivoa.com

Kundendiensttelefon: +1 (516) 713-0818

Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4: Warenprüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch.

Entspricht das Prüfergebnis den gemeldeten Umständen, veranlassen wir umgehend:

• die Rückerstattung des Kaufbetrags; oder

• den Versand des Austauschprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Austauschprodukts

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird das Austauschprodukt versendet.

Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Versanddienstleister

• Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar)

Darüber hinaus können Sie den aktuellen Bestellstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• die entsprechende Bestellnummer.

Anschließend können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus abrufen.

5. Kostenregelung

Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung des Produkts, einer Falschlieferung oder einem anderen produktbezogenen Problem, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen keine weiteren Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

6. Haftungshinweise

(1) Prüfung der Angaben

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, vollständige und korrekte Bestellinformationen sowie relevante Nachweise bereitzustellen.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren.

(2) Unterstützung während des Rückversands

Sollten während des Rückversands unerwartete Probleme auftreten, unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Klärung des Sachverhalts.

(3) Warenprüfung

Jeder Antrag wird anhand des tatsächlich eingegangenen Produkts geprüft.

Wir bearbeiten alle Anträge nach sachlichen und angemessenen Kriterien.

(4) Bearbeitungszeiten

Während Zeiträumen mit erhöhtem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung geringfügig verzögern.

In solchen Fällen informieren wir die betroffenen Kunden entsprechend.

(5) Kommunikation und Benachrichtigungen

Informationen zum Bearbeitungsstand werden per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.

Wir empfehlen, die angegebenen Kontaktmöglichkeiten regelmäßig zu überprüfen.

7. Kontakt

Kontaktadresse：4596 SYLVESTER CIR N, MACON, IL 60475, US

Kundendienst-E-Mail：admin@nestelivoa.com

Kundendiensttelefon：+1 (516) 713-0818

Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)