Ruckerstattungsrichtlinie

nestelivoa (nachfolgend „wir“)

Wir legen Wert auf einen transparenten, nachvollziehbaren und effizienten Rückerstattungsprozess. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

(1) Genehmigte Bestellstornierung

Wurde ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie:Link zur Bestellstornierungsrichtlinie.

(2) Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wurde ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich genehmigt und erfüllt die entsprechenden Voraussetzungen, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Umtauschregelungen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie:Link zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

(3) Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang eines berechtigten Rückerstattungsantrags erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Nutzer per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Derzeit werden Rückerstattungen ausschließlich für folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

• Visa
• MasterCard

Der Rückerstattungsbetrag wird auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht, die für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde.

Aus Gründen der Zahlungssicherheit und der korrekten Zuordnung von Transaktionen können Rückerstattungen nicht auf andere Bankkarten, Konten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

In den folgenden Fällen können Sie sich zur Klärung an uns wenden:

• Die Rückerstattung wurde als abgeschlossen angezeigt, ist jedoch noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen.
• Die Bearbeitungszeit der Bank überschreitet den üblichen Zeitraum.
• Der erhaltene Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem genehmigten Betrag überein.
• Änderungen der Zahlungsinformationen haben Auswirkungen auf die Rückerstattung.
• Sonstige Fragen im Zusammenhang mit der Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus und bei der weiteren Klärung.

4. Haftungshinweise

(1) Prüfung und Bearbeitung

Alle Rückerstattungsanträge werden vor der Bearbeitung geprüft.

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten und der eingereichten Informationen nach sachlichen und angemessenen Kriterien.

(2) Bearbeitungszeiten der Banken

Die tatsächliche Gutschrift hängt nicht nur von unserer Bearbeitung, sondern auch von den internen Prozessen der jeweiligen Bank ab.

Die Bearbeitungsdauer kann daher je nach Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.

(3) Richtigkeit der Angaben

Nutzer sollten sicherstellen, dass die bereitgestellten Bestellinformationen korrekt und vollständig sind.

Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

(4) Benachrichtigungen zur Rückerstattung

Nach Abschluss der Rückerstattung informieren wir Nutzer in der Regel per E-Mail oder über andere geeignete Kommunikationswege.

Wir empfehlen, eingehende Mitteilungen regelmäßig zu überprüfen.

(5) Unterstützung bei Rückerstattungen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Fragen oder Probleme auftreten, bemühen wir uns, angemessene Unterstützung bereitzustellen und Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand zur Verfügung zu stellen.

5. Kontakt

Kontaktadresse：4596 SYLVESTER CIR N, MACON, IL 60475, US

Kundendienst-E-Mail：admin@nestelivoa.com

Kundendiensttelefon：+1 (516) 713-0818

Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)