Bestellstornierungsrichtlinie

nestelivoa (nachfolgend „wir“)

Wir legen Wert auf eine transparente, nachvollziehbare und kundenfreundliche Bestellverwaltung. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt werden.

Befindet sich die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht im Versandprozess, werden wir nach erfolgreicher Prüfung die Stornierung sowie die Rückerstattung veranlassen.

Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder bereits versandt wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung beantragt werden.

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschvorgängen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Einreichung des Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail: admin@nestelivoa.com

Kundendiensttelefon: +1 (516) 713-0818

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name des Bestellers (falls zutreffend)

• Weitere für die Bestellung relevante Informationen

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

(1) Überprüfung des Bestellstatus

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt der Antragstellung.

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und den aktuellen Status transparent mitzuteilen.

(2) Bearbeitungszeiten

Während Feiertagen, bei erhöhtem Bestellaufkommen oder unter außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

In solchen Fällen informieren wir die betroffenen Kunden entsprechend.

(3) Überprüfung der Angaben

Zur zügigen Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung vollständiger und korrekter Bestellinformationen.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren.

(4) Unterstützung bei Rückerstattungen

Sollte die Rückerstattung länger als erwartet dauern, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des aktuellen Bearbeitungsstands.

(5) Kommunikation und Benachrichtigungen

Informationen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstatus und zur Rückerstattung werden per E-Mail oder telefonisch übermittelt.

Wir empfehlen, die angegebenen Kontaktmöglichkeiten regelmäßig zu überprüfen.

5. Kontakt

Kontaktadresse：4596 SYLVESTER CIR N, MACON, IL 60475, US

Kundendienst-E-Mail：admin@nestelivoa.com

Kundendiensttelefon：+1 (516) 713-0818

Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)