Uber Uns

nestelivoa (im Folgenden „ich“ oder „wir“) ist ein Online-Shop für Möbel und Wohnlösungen und richtet sein Angebot an Kunden in Deutschland. Unser Sortiment umfasst verschiedene Wohnbereiche und Einrichtungskategorien, darunter:

• Schlafzimmer

• Esszimmer und Küche

• Büro

• Wohnzimmer und Flur

• Sofa & Sessel

• Garten

• Badezimmer

Unser Ziel ist es, funktionale und ansprechend gestaltete Einrichtungslösungen bereitzustellen, die unterschiedliche Wohnbedürfnisse unterstützen und den Alltag komfortabler gestalten.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir wählen Produkte aus, die den in Europa geltenden Anforderungen entsprechen. Dabei legen wir Wert auf Funktionalität, Alltagstauglichkeit und ein ansprechendes Design, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Transparente Prozesse

Wir legen großen Wert auf klare und nachvollziehbare Informationen. Preisbestandteile und relevante Kosten werden übersichtlich dargestellt, sodass Nutzer vor Abschluss ihrer Bestellung einen vollständigen Überblick erhalten.

Serviceorientierte Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Auslieferung stellen wir Informationen zur Verfügung, die eine Nachverfolgung des Bestellstatus ermöglichen. Gleichzeitig setzen wir geeignete Maßnahmen ein, um die Sicherheit unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Informationen zum Einkauf

2.1 Versand und Lieferung

Für die Zustellung von Bestellungen arbeiten wir mit etablierten Logistikdienstleistern zusammen, darunter DHL, FedEx und UPS. Sendungen können während des Versandprozesses nachverfolgt werden.

Größere Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität und Versandbereitschaft geprüft und mit geeigneten Schutzverpackungen versehen.

2.2 Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie die anwendbaren Abgaben. Für Nutzer entstehen keine zusätzlichen versteckten Kosten.

2.3 Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie unseren Richtlinien können Nutzer innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Kundenservice

3.1 Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

3.2 Unterstützungsleistungen

Unser Kundenservice unterstützt bei:

• Fragen zu Produkten und Bestellungen

• Informationen zum Bestellstatus

• Unterstützung nach dem Kauf

• Allgemeinen Serviceanfragen

3.3 Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse: 4596 SYLVESTER CIR N, MACON, IL 60475, US

E-Mail: admin@nestelivoa.com

Telefon: +1 (516) 713-0818

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Daten und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.

• Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR.

• Zahlungs- und personenbezogene Daten werden durch TLS-Verschlüsselung geschützt.

• Zahlungsvorgänge werden über Plattformen abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

• Zahlungsdaten von Bankkarten werden nicht gespeichert.

• Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Nutzung der Website sowie das Einkaufserlebnis zu verbessern.

5. Unsere Grundwerte

Vertrauen

Wir legen Wert auf transparente Informationen und nachvollziehbare Prozesse.

Qualität

Wir achten auf eine sorgfältige Auswahl unseres Sortiments und eine zuverlässige Abwicklung der Bestellungen.

Service

Wir bemühen uns um eine kundenorientierte Betreuung vor, während und nach dem Kauf.

Sicherheit

Der Schutz von Daten, Zahlungen und persönlichen Informationen ist ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit.

Zuverlässigkeit

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Nutzern einen verlässlichen und nachvollziehbaren Einkaufsprozess bereitzustellen.