Haufig gestellte Fragen

nestelivoa (im Folgenden „ich“ oder „wir“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen einen schnellen Überblick über unsere Dienstleistungen und den Bestellprozess zu geben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie anschließend Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Zahlung ab, um Ihre Bestellung aufzugeben.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Visa und MasterCard.

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Der Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach logistischer Abwicklung variieren.

5. Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten gelten wie folgt:

• Bestellwert von €0,01 bis €169,99: Versandkosten €7,66

• Bestellwert ab €169,99: Versandkostenfrei

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

6. Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?

Ja.

Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie die anwendbaren Gebühren. Mit Ausnahme der während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Versandkosten fallen keine weiteren versteckten Kosten an.

7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Bestellinformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite zur Bestellverfolgung mithilfe Ihrer Bestellnummer und der entsprechenden Informationen einsehen.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird dieser geprüft. Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, werden storniert und die Rückerstattung wird entsprechend veranlasst.

9. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Die Frist für Rückgaben und Umtausch beträgt 40 Tage.

10. Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstes variieren.

11. Sind meine persönlichen Daten sicher?

Wir halten uns strikt an die GDPR sowie an die geltenden Datenschutzbestimmungen.

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung erhoben, verarbeitet und gespeichert. Zudem setzen wir angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein.

12. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Solange die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingegangen ist, kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 4596 SYLVESTER CIR N, MACON, IL 60475, US

E-Mail: admin@nestelivoa.com

Telefon: +1 (516) 713-0818

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)